Požuri i prestani pričati gluposti! Pitajte stvarne potrebe kupaca u tri rečenice

Požuri i prestani pričati gluposti! Pitajte stvarne potrebe kupaca u tri rečenice

Nova godina je počela, Vientiane je obnovljen, a s Novom godinom otvorila se i konkurencija i prilike na komercijalnom tržištu. U olakšavanju svake suradnje, točno hvatanje temeljnih potreba kupaca uvijek je ključ za probijanje igre, a neučinkovita komunikacija često postaje najveća prepreka servisnom pristajanju. Kako u novoj godini iskočiti iz okova neučinkovite komunikacije i brzo razumjeti temeljne zahtjeve kupaca?

Pitajte stvarne potrebe u tri rečenice

Ovladajte komunikacijskim vještinama "pitanja stvarnih potreba u tri rečenice" kako biste točno istražili temeljne zahtjeve kupaca:

Pitanje (Koje prilike uglavnom koristite za ovu seriju materijala?) ).

Objekt druge sonde (za koga je uglavnom?) Kako želite da se osjećaju? ).

Tri cilja (Koje misli ili radnje želite da učine nakon što pročitaju?) ).

Uzmite "album" savjetovanja s kupcima kao primjer da biste naučili kako točno shvatiti svoje potrebe i istražiti temeljne zahtjeve iza njih.

01

Prvo pitanje: Pitajte scenu - koje su glavne prilike za vaše albume?

Svrha: Razumjeti okruženje i kontekst u kojem se materijali koriste, što je kamen temeljac potražnje.

Kupci mogu odgovoriti:

"Sljedeći mjesec sudjelovat ćemo na industrijskoj izložbi."

"Tvrtka se sprema održati sastanak za promicanje ulaganja i poslati ga potencijalnim trgovcima."

"Samo je postavljen na recepciji da ga posjetitelji vide."

Analiza stvarnih potreba iza toga:

O: Njegov album treba brzo privući pozornost u bučnom izložbenom okruženju, sadržaj bi trebao biti intuitivan, vizualno dojmljiv, a također bi trebao razmisliti o laganom i lakom za nošenje.

Odgovor: Njegov je album ključni alat za uvjeravanje trgovaca da se pridruže, a sadržaj mora biti profesionalan, -dubinski, s detaljnim podacima i mora moći izgraditi snažan osjećaj povjerenja.

Odgovor: Njegov album je prikaz korporativnog imidža i snage, koji mora biti visok i dizajniran, a može poboljšati teksturu marke.

02

Pitanje 2: Kakvu vrstu kupaca/publike želite vidjeti?

Svrha: Precizno ciljanje segmenata publike i određivanje strategije dizajna i sadržaja.

Nadovezujući se na prethodno pitanje (uzimajući izložbu kao primjer), nastavili smo kopati dublje: "Kakva grupa ljudi dolazi pogledati izložbu?" Je li to mladi krajnji potrošač ili profesionalni partner u industriji? "

Kupci mogu odgovoriti:

"Uglavnom mladi ljudi od 20 do 30 godina."

"Svi su oni prodavači kanala i šefovi."

Analiza stvarnih potreba iza toga:

Odgovor mladima: Stil dizajna trebao bi biti moderan, živahan i šaren, a jezik umrežen i zanimljiv.

Odgovor: Stil dizajna trebao bi biti profesionalan, stabilan i visok, a sadržaj bi trebao isticati model profita, podršku politici i uspješne slučajeve.

03

Pitanje 3: Postavite ciljeve – Na koje misli ili radnje želite da dođu nakon što pročitaju?

Svrha: ovo je najkritičnije pitanje, zaključavanje krajnjeg poslovnog cilja korisnika.

Poduzimanje posljednjeg pitanja (uzimajući mlade potrošače kao primjer) Konačni udarac: "Želite li da ti mladi ljudi skeniraju kod za narudžbu odmah nakon čitanja albuma, ili želite da zapamte robnu marku, a zatim je potraže u online trgovini, ili da odu u offline trgovinu da to iskuse?" "

Kupci mogu odgovoriti: "Naravno, nadam se da mogu skenirati QR kod na našem štandu na licu mjesta i dobiti kupone!" "

Stvarne potrebe i poslovne mogućnosti iza toga:

Isplivale su stvarne potrebe: Krajnji cilj kupca nije „dobiti slikovnicu“, već „učinkovito dobiti informacije o potencijalnom kupcu na izložbi“.

Vaša poslovna prilika je ovdje! U ovom trenutku možete nadograditi s dobavljača albuma na dobavljača rješenja.

"Gospodine Wang, budući da je glavni cilj iscrpiti promet, imam prijedlog: na izložbi bi čisti album mogao biti zaboravljen nakon što ga se odnese. Možemo li dizajnirati 'kombinirani materijal' za vas? Na primjer:

Vrlo-privlačna mini-brošura koja brzo prenosi informacije o ključnim aktivnostima.

Stalak za QR kodove s punim smislom za dizajn, s riječima za usmjeravanje pažnje.

Serija malih darova (kao što su držači za mobitele, privjesci za ključeve iz crtića) s otisnutim QR kodovima čini publiku spremnom skenirati kod za darove, tako da će stopa zadržavanja biti mnogo veća. "

Tri jasne i snažne vrijednosne ponude poput su oštrog mača koji trenutno može presjeći buku i natjerati kupce da vas zapamte i odaberu.

Stvorite novi način govora

Da bismo dekodirali high{0}}tražnju, također moramo naučiti prenijeti temeljne vrijednosti i stvoriti nove riječi.

Nemojte reći: "Ovdje radimo izložbene ploče/slikamo sprejem ..."

Pitati, reći: "Koja je scena materijal koji ste napravili ovaj put korišten za (konferenciju za novinare?) Promociju trgovine? )?"

"Kakav osjećaj/dojam želite prenijeti na svoje kupce?"

"Mi ne samo da proizvodimo, mi vam pomažemo povećati vrijednost vašeg brenda u svijesti kupaca kroz objedinjeni vizualni identitet, čineći da vaša trgovina izgleda 'skuplje' i 'pouzdanije'."

01

Kupac je otvorio novi restoran i htio je biti vrata

Uobičajena izreka: "Mi možemo napraviti catering jelovnike i dizajn vrata."

Prijedlog vrijednosti: "Usredotočeni smo na otvaranje novih ugostiteljskih trgovina i isporučujemo cijeli set eksplozivnih vizualnih rješenja u 7 dana, tako da će vaša trgovina biti u plamenu prije nego što se otvori." "

Rastavljanje:

Precizni kupci: vlasnici novih ugostiteljskih objekata.

Ključne bolne točke: užurbane pripreme za otvaranje i nedostatak profesionalne vizije.

Jedinstveni plan: 7-dnevna dostava, puni paket.

Eksplicitni rezultati: požar prije paljenja (stvaranje osjećaja oskudice i iščekivanja).

02

Mala i srednja-poduzeća smjestit će se u ured i otvoriti svoja vrata

Uobičajene riječi: "Možemo napraviti albume, posjetnice i dizajn logotipa." "

Prijedlog vrijednosti: "Nudimo 'prijavu-usluge vizualnog batlera robne marke za rastuće tvrtke kako biste izgledali kao industrijski div.

Rastavljanje:

Precizni kupci: Rastuća poduzeća.

Ključne bolne točke: neuredan imidž marke i nedostatak profesionalizma.

Jedinstveni plan: usluga batlera "prijava-" (podrazumijeva sve-uključeno,-bez brige).

Vidljivi rezultati: izgledaju kao industrijski divovi (zadovoljavaju svoje potrebe za povećanjem identiteta i povjerenja).

03

Kada kupci zahtijevaju učinkovitost i pouzdanost

Uobičajena izreka: "Ispisujemo brzo, boja je točna i bit će dobro za neko vrijeme." "

Prijedlog vrijednosti: "Mi smo poslovni centar za vanjske usluge materijala za hitne slučajeve koji obećava-pravovremenu isporuku uz upola manju cijenu za svaki 1 sat kašnjenja."

Rastavljanje:

Ciljani kupci: Poslovni korisnici s hitnim potrebama.

Ključne bolne točke: kašnjenja dobavljača, što utječe na poslovanje.

Jedinstveno rješenje: outsourcing centar + obveza naknade za prekovremeni rad.

Eksplicitni rezultati: apsolutna točnost, eliminacija tjeskobe.

U novoj godini, iako je tržišna utakmica žestoka, prilike se kriju iu svakoj ispravnoj komunikaciji s kupcima i profesionalnoj vrijednoj usluzi. Redefinirajte potrebe kupaca s profesionalnom vizijom, iskočite iz jednostavnog razmišljanja o materijalnoj proizvodnji i osnažite kupce razmišljanjem o rješenjima, i otkrit ćete da je tržište puno mogućnosti plavog oceana!

Nadam se da će u novoj godini svi praktičari prekinuti situaciju preciznom komunikacijom, uspostaviti se s vrijednom uslugom, raditi korak po korak, postojano se uzdizati, steći više-kvalitetne suradnje i započeti novo putovanje u svojoj karijeri!